Гарантия - это не строчка в договоре

Сроки гарантии

• 5 лет - на скрытые работы: электромонтаж, сантехника, гидроизоляция, стяжка.
• 24 месяца - на отделочные работы: штукатурка, шпаклёвка, обои, покраска, плитка, потолки, полы.
• 12 месяцев - на сборку мебели и установку техники.
• Гарантия производителя - на материалы и оборудование по накладным.

Регламент устранения

• До 24 часов - реакция на любые обращения. Берём в работу, согласовываем визит мастера.
• До 24 часов - устранение протечек, отказа электрики, аварий, угрожающих имуществу.
• До 14 рабочих дней - устранение прочих гарантийных замечаний.
• До 30 рабочих дней - замечания, требующие специального материала на заказ.

Что покрывает гарантия

Все работы, выполненные нами, в рамках срока гарантии. Конкретно:

• Дефекты, возникшие из-за нарушения нашей технологии: трещины, отслоение, сколы.
• Скрытые работы: течи из разводки, выбивание автоматов в щитке.
• Финиш: вздутие обоев, пузыри краски, отслоение плитки от стены.
• Установленную сантехнику и фурнитуру - в части корректности монтажа.

Что не покрывает гарантия

• Механические повреждения после сдачи (упал тяжёлый предмет, поцарапали мебелью).
• Затопление сверху от соседей.
• Несанкционированное вмешательство в скрытые работы (вы сами штробили стену).
• Естественный износ мест с высокой проходимостью (краска у дверной ручки, плинтус у пылесоса).
• Дефекты материалов, выбранных вами вопреки нашей рекомендации (мы фиксируем такие случаи в спецификации).

Как обратиться

По телефону, в Telegram или через личный кабинет, где открыты все ваши документы по проекту. Мы согласуем время визита инженера, осмотрим, согласуем срок устранения. По результату подписываем акт.

Регулярное обслуживание

Через 6 месяцев после сдачи мы предлагаем бесплатный плановый осмотр объекта: проверяем швы, затирку, силикон, состояние финиша. Если что-то «гуляет» - поправляем заранее, до того как это станет реальной проблемой. Это не часть договора, а наша добрая практика - но мы её соблюдаем.